개인정보 처리방침

토스플레이스 주식회사는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「여신전문금융업법」, 「신용정보법」, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 관계 법령에 따라 정보주체에 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

1. 개인정보의 처리 목적

1. 토스플레이스는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

   정보주체 구분	상세 서비스	처리 목적
   가맹점	내 매장 서비스	가맹점 매출관리, 매장관리, 고객관리 기타 서비스 제공
   대리점	토스플레이스 파트너스	VAN대리점에게 업무를 편리하게 수행할 수 있도록 업무관리시스템 제공 *VAN대리점 업무(=VAN사로부터의 수탁 업무): 가맹점 모집·관리, 민원 대응, 인센티브/관리비/수수료정산, 영수증 용지 주문, POS/결제 단말기 관리 등 기타 업무
   가맹점	토스오더	토스오더 서비스 제공, 정산금 지급, 고지·안내사항 전달, 서비스 이용실적 정보 통계·분석, 불법·부정이용방지, 서비스 개선
   가맹점	프론트로 혜택받기	프론트로 혜택받기 서비스의 가입 및 서비스 제공, 고지·안내사항 전달, 서비스 이용실적 정보 통계·분석, 불법·부정이용방지, 서비스 개선, 리워드 지급
   제휴사	개발자센터	개발자센터 서비스 가입 및 서비스 제공, 고지·안내사항 전달
   이용고객	매장 서비스	포인트·스탬프 적립, 선불권·정액권·횟수권 발급, 쿠폰 및 혜택, 예약·대기 접수, 주문 접수, 리뷰·평가 관리, 현장 이벤트(이하 “매장 서비스”)의 가입 및 서비스 제공, 고지·안내사항 전달, 서비스 이용 실적 정보 통계·분석, 불법·부정이용방지, 서비스 개선
   이용고객	토스오더	토스오더 서비스의 가입 및 서비스 제공, 고지·안내사항 전달, 서비스 이용실적 정보 통계·분석, 불법·부정이용방지, 서비스 개선, 플레이스 서비스 이용 내역 조회 및 매장 서비스 연동
   이용고객	예약 서비스	예약 서비스의 가입 및 서비스 제공, 고지·안내사항 전달, 서비스 이용실적 정보 통계·분석, 불법·부정이용방지, 서비스 개선, 플레이스 서비스 이용 내역 조회 및 매장 서비스 연동
   공통	고객 문의 대응	토스플레이스 단말기 및 제공중인 서비스와 관련된 1:1 채팅 문의, 전화 문의, 이메일 문의, 민원(이하 “문의”)의 접수 및 처리
   공통	[선택] 마케팅 서비스	[선택] (선택하신분에 한하여)토스플레이스 및 제휴사의 상품 서비스에 대한 광고·홍보·프로모션 제공 처리 항목에 대한 분석을 통해 토스플레이스 또는 제휴사(토스플레이스 계열사 등)의 상품·서비스에 대한 맞춤형 서비스(UX/UI, 광고, 맞춤형 콘텐츠, 고객관리, 마케팅조사) 제공 *예시: 연령대에 맞는 서비스 추천, 고객에게 적합한 서비스 추천

2. 개인정보의 처리 및 보유기간

1. 토스플레이스는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 원칙적으로 개인정보의 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 관련 법령의 규정 또는 회사 내부 방침에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 아래에서 정한 기간 동안 개인정보를 보유합니다.
   1. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
   2. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
   3. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
   4. (전자금융거래법) 전자금융거래에 관한 기록 : 5년

3. 처리하는 개인정보의 항목

1. 토스플레이스는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

   정보주체 구분	상세 서비스	처리 항목
   가맹점	내 매장 서비스	1) 매장 대표자 가입 여부 확인 및 가입 온보딩 시 활용: 매장 대표자 휴대전화번호 2) 내 매장 서비스 가입: - 매장 대표자 정보: 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소 - 매장 직원 정보: 이름, 생년월일, 휴대폰번호 - 배달 사장님 사이트 접속정보: 배달주문/접수 서비스 ID/PW 3) 리뷰 관리 서비스의 가입(연동 내역 존재 시 자동 연결) 및 서비스 제공: 리뷰 관리자 서비스 ID/PW
   대리점	토스플레이스 파트너스	1) 토스플레이스 파트너스 가입 및 서비스 제공: - VAN대리점 대표자 정보: 이름, 휴대전화번호, 이메일 - VAN대리점 직원 정보: 이름, 휴대전화번호, 이메일
   가맹점	토스오더	1) 매장 대표자 정보: 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호 2) 계좌 정보: 계좌 번호
   가맹점	프론트로 혜택받기	1) 매장 대표자 정보: 휴대전화번호, 개인 식별자
   제휴사	개발자센터	1) 개발자센터 가입 및 서비스 제공: 이름, 이메일 주소
   이용고객	매장 서비스	1) 매장 서비스 가입 및 서비스 제공: 휴대전화번호, 이름, 생년월일, 성별, 개인 식별자, 매장 서비스 이용 내역(예) 적립, 결제, 품목, 주문, 혜택)
   이용고객	토스오더	1) 토스오더 서비스 가입 및 서비스 제공: 휴대전화번호, 토스오더 서비스 이용 내역
   이용고객	예약 서비스	1) 예약 서비스 가입 및 서비스 제공: 휴대전화번호, 예약 서비스 이용 내역
   공통	고객 문의 대응	연락처, 매장정보, 문의 내용
   공통	[선택] 마케팅 서비스	1) 이용고객: 이름, 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 개인 식별자, 매장 서비스 이용 내역 2) 대리점: 대리점명, 이메일 주소, 전화번호, 휴대전화번호 3) 가맹점: 이름, 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 개인 식별자, 행태정보(IP주소, 앱클릭 로그정보와 같은 값을 의미합니다.)

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

1. 토스플레이스는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 토스플레이스는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 가맹점 및 대리점 회원의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.

   제공 목적	제공받는 곳	제공 항목	보유 기간
   매출/매장 정보수집 및 내 매출 장부 연결	주식회사 비바리퍼블리카	이름, 휴대전화번호	동의 철회 또는 탈퇴 시까지
   토스 매출 장부 앱 연동 및 연동 안내	주식회사 비바리퍼블리카	토스 매출 장부 앱 연동을 위한 정보(사업자번호, 매장명, 이름, 휴대전화번호, 설치한 플레이스 제품 정보)	동의 철회 또는 탈퇴 시까지
   카드단말기 구매 및 카드가맹 신청 상담	아이샵케어, 피버트주식회사, e포스정보, 신화정보통신	신청자 휴대전화번호, 사업자번호, 매장명, 매장주소, 신청 장비 정보(예) 프론트 1대, 3인치단말기 1대)	상담 완료 후 1년 보관 뒤 파기
   토스 송금 자동 확인 서비스 제공	주식회사 비바리퍼블리카	계좌번호, 은행명, 이체금액	동의 철회 또는 탈퇴 시까지
   토스플레이스 서비스, 제품 견적링크 발송 및 상담원 연결	VAN 대리점	가맹점명, 성함, 휴대전화번호, 이메일 주소, 문의 내용	상담 완료 후 1년 보관 뒤 파기
   프론트로 혜택받기 서비스 계약의 이행 및 서비스 제공, 민원처리 등 소비자 분쟁 해결, 불법·부정이용방지, 리워드 지급	프론트로 혜택받기 서비스 제휴사	휴대전화번호, 개인 식별자	동의 철회 또는 탈퇴 시까지
   데이터 분석을 통한 개인 맞춤형 서비스 제공	주식회사 비바리퍼블리카	이름, 생년월일, 휴대전화번호, 계좌번호, 연락처 정보를 통한 사용자 식별 정보, 인증정보(홈택스 로그인 정보, 배달주문 접수 관리 서비스 로그인 정보(사장님 선택한 것에 한함))	내 매출장부 서비스 탈퇴 또는 종료 시까지

3. 토스플레이스는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 이용 고객 회원의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.

   제공 목적	제공받는 곳	제공 항목	보유 기간
   매장 서비스 계약의 이행 및 서비스 제공, 민원처리 등 소비자 분쟁 해결, 기존 포인트 적립 내역 조회 및 고객 관리 서비스 연동	내 매장 서비스 사용 가맹점	휴대전화번호, 이름, 생년월일, 성별, 매장 서비스 이용 내역	동의 철회 또는 탈퇴 시까지
   토스오더 서비스 제공 (서비스 계약 이행, 수령인 확인, 주문 내역 관리, 교환/반품/취소 처리, 문의 및 상담)	토스오더 서비스 사용 가맹점	휴대전화번호, 토스오더 서비스 이용 내역	동의 철회 또는 탈퇴 시까지
   예약 서비스 제공 (서비스 계약 이행, 예약 확인, 예약 내역 관리, 취소 처리, 문의 및 상담)	예약 서비스 사용 가맹점	휴대전화번호, 예약 서비스 이용 내역	동의 철회 또는 탈퇴 시까지
   마케팅 서비스 제공	내 매장 서비스 사용 가맹점	휴대전화번호, 이름, 생년월일, 성별, 개인 식별자, 매장 서비스 이용 내역	동의 철회 또는 탈퇴 시까지

※ 개인정보의 추가적인 이용·제공에 대한 안내

토스플레이스는 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 이용자에게 불이익이 발생하는지 여부, 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부 등을 고려하여 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용·제공할 수 있습니다.

5. 계약 이행 시 또는 계약 체결 과정에서 정보주체의 요청에 따라 처리하는 개인정보

6. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

1. 토스플레이스는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

   수탁업체	위탁업무
   토스씨엑스 (재수탁 현황)	토스플레이스 서비스 관련 모든 상담업무 및 민원 처리
   한국모바일인증 (재수탁 현황)	본인확인 서비스
   섹타나인	물류 및 배송 관리
   토스페이먼츠 (재수탁 현황)	전자결제서비스 제공 및 전자결제서비스에 수반한 민원처리
   비바리퍼블리카 (재수탁 현황)	메시지 발송 서비스

2. 토스플레이스는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

7. 개인정보 수집출처 현황

1. 토스플레이스가 제휴사 및 제3자로부터 제공받는 개인정보는 아래와 같습니다.

8. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

1. 토스플레이스는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
   1. 파기절차
      1. 토스플레이스는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 토스플레이스의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
   2. 파기방법
      1. 토스플레이스는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

9. 정보주체 및 법정대리인 권리·의무 및 행사방법

1. 정보주체는 토스플레이스에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 토스플레이스에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 토스플레이스는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
5. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
6. 토스플레이스는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

1. 토스플레이스는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
   1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 전담조직 운영, 정기적 직원 교육
   2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신
   3. 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
2. 토스플레이스는 개인정보의 안전성을 확보하기 위하여 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 자체적으로 안전성 확보를 위한 활동을 시행하고 있습니다.

11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

1. 토스플레이스는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
   1. 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
      1. 크롬(Chrome): 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
      2. 엣지(Edge): 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
      3. 사파리(Safari): 환경설정 > '크로스 사이트 추적 방지' 및 '모든 쿠키 차단'
   2. 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단>
      1. 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
      2. 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
      3. 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
3. 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
4. 쿠키의 설치·운영 및 거부: 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.

12. 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항

1. 토스플레이스는 서비스 이용과정에서 이용자에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 온라인 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.
2. 토스플레이스가 운영하는 웹사이트에서 다음과 같이 행태정보를 수집하고 있습니다.
   1. 행태정보 수집 항목
      1. 웹/앱 서비스 방문 기록, 검색·클릭 등 사용기록
      2. 토스플레이스는 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 비식별화 처리된 최소한의 행태정보만을 수집하며, 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력·병력, 기타 사회활동 경력 등 개인의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.
   2. 행태정보 수집 방법
      1. 메타(Meta)에서 제공하는 웹로그 수집 도구인 픽셀(Pixel)을 이용하여 이용자의 방문 빈도, 방문 페이지 등의 정보를 수집
      2. 웹사이트 및 앱 내에서 행해지는 고객의 주요 행동에 대한 로그 수집
      3. 이용자 개인을 식별할 수 없도록 비식별화 처리된 익명의 사용자 정보를 이용
   3. 행태정보 수집 목적
      1. 고객분석 등 이용자 분석, 이용자 행태정보 기반 맞춤형 서비스 및 광고 제공
   4. 보유·이용기간 및 정보처리 방법
      1. 사용자데이터: 2년
      2. 메타(Meta): 2년
3. 회사는 만 14세 미만임을 알고 있는 아동이나 만14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않고, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게는 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
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※ 행태정보 제3자 제공 안내

행태정보를 제공받는자 : Meta

제공하는 행태정보 항목 : 이용자의 웹/앱 방문기록, 검색·클릭 등 사용기록

제공받는 자의 이용목적 : 인스타그램/페이스북 이용고객 대상 맞춤형 광고 제공

보유기간 : 2년

이용기간 : 180일

※ 행태 정보 수집 차단에 대한 안내

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• 아이폰 : ① 아이폰설정 → ② 개인정보보호 → ③ 광고 → ④ 광고 추적 제한 ※ OS버전에 따라 방법이 다소 상이할 수 있습니다.

13. 개인정보 보호책임자

1. 토스플레이스는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

   	개인정보 보호책임자
   성명	최재호
   직책	CPO
   연락처	1644-2955, support@tossplace.com

2. 정보주체는 토스플레이스의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다.

14. 개인정보 열람 청구

1. 정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 토스플레이스는 정보주체의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.개인정보 열람 청구 접수·처리 부서부서명: 개인정보 보호팀대표 연락처: 1644-2955, support@tossplace.com

15. 권익침해 구제 방법

1. 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
   1. 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
   2. 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
   3. 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   4. 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
2. 토스플레이스는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있습니다.

16. 개인정보 처리방침의 변경

1. 이 개인정보 처리방침은 2025.03.20 부터 적용됩니다.